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弱电系统维保服务流程

发布日期:2017-04-26 10:54:56 浏览:95次

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案,并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求(电话、网络、邮件等方式)

4.工程师上门考察客户系统环境(计算机的软、硬件,网络等设备)

5.工程师填写《系统检测报告书》,并根据实际情况,解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案,并发送到指定工程师

3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求

4.确定上门时间,解决客户所提出的问题

5.工程师填写《服务派工单》,并经客户负责人签字确认生效

6.工程师填写《客户维修服务记录表》,并经客户负责人签字确认生效

客户投诉服务流程

1.客户提出服务申请(电话、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案,并发送到客户服务部

3.客户服务部联系客户负责人,并负责客户所造成的损失,代表公司向客户表示歉意,对客户所提出的意见表示感谢

4.确定上门时间,解决客户所提出的投诉问题

5.工程师填写《服务投诉工单》,并经客户负责人签字确认生效

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